Нордавиа-ра: о вводе и порядке перехода с весовой системы провоза багажа на штучную. Правила перевозки ручной клади и багажа в авиакомпании нордавиа Правила перевозки багажа авиакомпанией нордавиа

С 2016 г. в «Нордавиа» действует так называемая штучная система перевозки, в которой число перевозимых вещей рассчитывается из количества мест багажа, выделяемых на каждого пассажира. Эти места могут быть как в в багажном отделении (регистрируемый багаж), так и в салоне (ручная кладь).

Базовый размер места в грузовом отсеке равен 203 см в 3-х измерениях, в салоне — 115 см соответственно (габариты 55x40x20 см). Также есть возможность за дополнительную плату «посадить» свой груз на место рядом (сколько это стоит см. ниже).

Обратите внимание! Единица багажа в авиакомпании обозначается термином «Количество Мест» (КМ). Именно эта пометка в билете, которая указывает на бесплатную норму, вызывает путаницу у пассажиров и порождает бесконечное количество гугл-запросов.

Расшифруем:

«Багаж ОКМ «Нордавиа» — что это» — пассажир не понял, что его билет не включает ни одного бесплатного места. КМ = 0.

«Багаж 1 км — что это значит, «Нордавиа» — в поклажу автора запроса включено 1 бесплатное место для провоза имущества. КМ = 1.

Перед подъёмом на борт туристы обязаны взвешивать не только регистрируемый багаж, но и ручную кладь (включая рюкзак, коляску, люльку для детей). Исключение составляют предметы, необходимые при посадке, высадке и перелёте.

Важно! В «Нордавиа» правила провоза багажа подразумевают ответственность авиакомпании за потерянные или поврежденные в полете вещи (речь идёт о находящемся в багажном отсеке, кроме отдельных групп). Заявление, необходимое для подачи претензии, составляется и подписывается строго до выхода из зала аэропорта.

Что можно провести бесплатно и в каком количестве

Нулевая стоимость багажа при авиаперелете эконом-класса «Нордавиа» целиком зависит от одного из предлагаемых авиакомпанией тарифов. Бизнес-класс не предусмотрен.

«Базовый», «Стандарт» — 1КМ в багаже + 1КМ ручной клади.

«Лайт» — 1КМ ручной клади.

Важно! Все эти правила перевозки багажа в «Нордавиа» не действуют, если регистрируемый багаж и ручная кладь вместе менее 10 кг. В таком случае число мест для вещей неограниченно.

Дети до 2-х лет без отдельного места на борту имеют право на 1 место в багажном отделении, если багаж не превышает 10 кг.

Для пассажиров, зарегистрированных на борту как группа (члены семьи, командированные или путешествующие вместе), багаж можно объединить. Тогда 1 бесплатное место в багаже самолёта для 1 пассажира составляет 30 кг.

В бесплатную норму «Нордавиа» для оплаты багажа не входят животные и б агаж, размещенный на отдельном пассажирском месте.

Авиарейсы, на которые норма багажа различается

Система транспортировки, в которой багаж в экономклассе зависит от количества мест, принята лишь в «Норд авиа». Авиарейсы, которые осуществляются партнерами компании, имеют другие расценки.

Например, для Red Lines ручная кладь равна 5 кг, а вес вещей, сдаваемых в багажное отделение, не превышает 23 кг.

Узнать, сколько стоит перевозка багажа остальными рейсами, можно на официальном сайте или по телефону колл-центра: +7 800 200 00 55.

Как провозить алкоголь и другой «особенный» багаж

Жидкости

На 1 человека полагается 1 контейнер не более 1 л. Исключение составляют лекарственные препараты, детское питание и биологический материал при наличии соответствующих документов.

Алкоголь

Алкогольные напитки провозить разрешается только в багажном отделении. Если выдержка от 24 до 70%, то тары под него не должны превышать 5 л на 1 пассажира.

Детские и инвалидные коляски

Детские сидячие коляски разрешено использовать до подъёма в самолёт: после бортпроводник уносит их в багаж, где готово бесплатное место. Инвалидные кресла также перемещаются только в багаже с отключенными и отсоединенными батареями — бесплатно. For free транспортируют костыли, трости и ходунки для лиц с ограниченными возможностями.

Электроника

Опасность для ввоза, транспортировки и вывоза представляют приборы, содержащие литиевые батареи. Если это портативные электронные устройства (в т. ч. электронные сигареты), то их перевозят только в ручной клади с защищенными от замыкания батареями.

Малогабаритное средство личного передвижения с такими батареями (моноколёса, гироскутеры и т. д.) можно перевозить либо по частям (батарея в ручной клади, само средство — в багаже), либо через грузовой терминал аэропорта.

Хрупкие предметы

Сервиз, керамику, ТВ и другие бьющиеся предметы можно везти в багаже (без распространения ответственности «Нордавиа») или в салоне на отдельном месте. На такого «пассажира» не распространяются никакие льготы, т. е. он оплачивается всегда. Вес — до 80 кг, габариты не должны превышать пассажирское кресло. Ответственность также лежит на владельце.

Предметы класса «опасные»

Можно перевозить следующие «опасные» единицы (на 1 чел.):

аэрозоли, закрытые колпачком, не более 2 л по ёмкостям не более 0,5 л;
градусник;
ртутный тонометр в футляре;
барометр в опечатанном герметичном контейнере;
одноразовая зажигалка;
не более 100 мл 3% перекиси водорода;
не более 2 кг сухого льда.

Из-за проведения ЧМ по футболу 2018 любое гражданское и военное оружие запрещено.

Перевоз животных

Памятка для перевозки питомцев

В салоне самолёта авиакомпании «Нордавиа» осуществляется перевозка мелких животных до 10 кг, остальных — в багажном отсеке (подразумевается фактический вес животного). Перевоз животного (место, занимаемое клеткой в любом из отделов самолёта), не входит в норму бесплатного багажа, т. е. всегда платный. Но данные правила не распространяются на собак-поводырей, для которых необходимо подготовить специальные документы.

О перевозе животного или птицы обязательно поставить в известность во время покупки либо брони билетов. Обязательно предоставить: ветеринарный паспорт, справку ветеринарного пункта или отметку на билете ветеринарного пункта.

Питомцы перевозятся в контейнерах или клетках достаточного размера с непроницаемой нижней стенкой, покрытой абсорбирующими материалами. При перевозке в багажном отделении его просыпание исключается. Дверца должна закрываться на замок.

Птицы перевозятся в клетке, покрытой плотной, не пропускающей свет марлей. В одном отсеке не допускается совмещение двух антагонистических животных (например, собаки и кошки). Если перевозочное средство не соответствует этим требованиям, в транспортировке животного могут отказать.

Важно! Во время перелета животных нельзя кормить, поэтому позаботьтесь о любимце заранее.

Авиакомпания не несет ответственности за ухудшение состояния животного или его смерть, а также за запрет на транзит или въезд животного. На пассажире лежит ответственность за нештатные ситуации на борту, связанные с поведением его питомца.

Запрещено перевозить

Взрывоопасные вещества (порох, охотничьи патроны, пиротехнику и т. д.);
сжатые и сжиженные газы (газовые баллончики и др.);
легковоспламеняющиеся жидкости (ацетон, бензин и др.);
твердые воспламеняющиеся вещества (самовозгорающиеся предметы, фосфор и т. д.);
окисляющие вещества и органические перекиси;
токсичные вещества;
радиоактивные вещества;
едкие и коррозирующие вещества;
оружие.

На рейсах с повышенной опасностью запрещаются: медицинские иглы без мед. обоснования, штопоры, вязальные спицы, ножницы и перочинные ножи.

С более подробным списком можно ознакомиться на соответствующей страничке сайта «Нордавиа»

Если в «Нордавиа» багаж превышает стандартные параметры, то превышение можно оплатить. Согласовать вес и стоимость, а также произвести оплату лучше при покупке билета или бронировании, иначе вещи могут не принять и заставят сдать в багажное отделение.

В «Нордавиа» стоимость багажа в эконом-классе можно рассчитать по этой схеме

Негабаритный багаж принимается к перевозке только при наличии спецоборудования для погрузки, транспортировки и выгрузки на всех этапах перелёта. Размеры загрузочных люков также должны соответствовать габаритам перевозимого.

В рамках акции «Лыжи летят бесплатно» у пассажиров «Нордавиа» доплата за багаж не осуществляется, если сверх нормы вещей оказываются лыжные принадлежности.

При подготовке к перелету необходимо знать какое количество багажа можно провезти бесплатно, а за какое придется доплачивать. Авианити рассказывает основные требования авиакомпании «Нордавиа» к багажу пассажиров.

Во все тарифы авиабилетов авиакомпании « » включена ручная кладь весом до 10 кг. В отношении регистрируемого багажа начинаются разграничения. Тарифы «На посадку» или группы «Лайт» бесплатно позволяют провозить только ручную кладь. В тарифе «Экономический» возможно бесплатная перевозка одного места багажа до 23 кг. По тарифу «USC (морской тариф)» разрешено перевозить два места багажа до 23 кг.

Участники программы премирования «Нордавиа» с VIP картой могут провезти одно дополнительное место багажа бесплатно.

Багаж, который превышает норму по габаритам или весу, перевозится за отдельную плату, которая взимается за каждое место багажа. Размеры оплаты за превышение бесплатных норм указаны на официальном сайте авиакомпании «Нордавиа» .

За сверхнормативный багаж можно заплатить на сайте авиакомпании при бронировании авиабилета.

Требования к ручной клади

Для всех тарифов действуют единые требования к весу и размерам ручной клади: не тяжелее 10 кг и не более 115 см в сумме трех измерений.

Дополнительно пассажир может бесплатно провезти пакет с покупками из Duty free при наличии чека и если вес и размер покупки не превышает нормы.

Не учитываются в ручной клади и не взвешиваются на регистрации в аэропорту личные вещи пассажиров, которые утверждены Федеральными авиационными правилами. Вещи из данного списка разрешено перевозить бесплатно.

Требования к сдаваемому багажу

У авиакомпании «Нордавиа» установлены нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа, включенного в стоимость авиабилетов:

Экономический класс — одно место багажа весом до 23 кг.
Морской (USC) — два места багажа весом до 23 кг.

Габариты багажа (чемодана или сумки) в сумме трех измерений должны быть не более 203 см.

Исключение составляют авиабилеты с тарифами «Лайт», «На посадку», а также младенцы в возрасте до 2 лет, которые путешествуют без места. Пассажирам с такими авиабилетами за багаж придется заплатить дополнительно.

Для некоторых направлений могут действовать увеличенные или уменьшенные нормы провоза багажа, обращайте на это внимание при бронировании авиабилетов.

Дополнительно пассажир может бесплатно перевозить лыжное и сноубордическое снаряжение весом до 23 кг. Но велосипеды и другое спортивное оборудование считаются уже вместе с весом багажа.

Перевозка животных в самолете

Пассажир должен сообщить о перевозке питомца при бронировании или покупке билета и предоставить документы, предусмотренные законом. В салоне можно везти певчих птиц, обезьян, собак и кошек, если вместе с контейнером они весят не больше 8 кг. Более тяжелые животные летят в грузовом отсеке.

Перевозка животного оплачивается как дополнительное багажное место. Кормить их во время полета нельзя. Приготовьте для питомца контейнер с доступом воздуха, водонепроницаемым дном, замком на дверце. Он должен быть достаточно большим, чтобы животное чувствовало себя комфортно. Если везете птиц — возьмите светонепроницаемую ткань для клетки. Собака-поводырь сопровождает владельца без дополнительной платы и ограничений по весу.

Повреждение багажа

При повреждении багажа сразу обратитесь к представителю аэропорта, чтобы составить акт — сделать это нужно до того, как вы покинете территорию аэропорта. Письменные претензии авиакомпании «Нордавиа» можно будет направить в течение недели.

Потеря багажа

Нужно обратиться к сотруднику аэропорта или представителю авиакомпании для составления акта о недостаче багажа. Если чемодан не найдется в течение 21 дня, то он считается утерянным, и пассажир может составить претензию к авиакомпании. Сделать это можно в течение полугода, если багаж утерян на внутреннем рейсе, и в течение полутора лет — при международной перевозке. К претензии нужно приложить документы, подтверждающие факт полета и утерю багажа.

Поиск дешевых авиабилетов Авианити ищет , сравнивая их стоимость с предложениями других авиакомпаний и билетных агентств. Выбрать тариф с включенным багажом можно во время бронирования авиабилетов.

Заметка написана на основе Федеральных авиационных правил (ФАП), поможет лучше понять правила российских авиакомпаний и права пассажиров. Новые ФАПы были обновлены в прошлом году и определяют минимальный вес ручной клади и багажа, их габариты, а также какие предметы багажа можно провозить бесплатно на бортах самолетов российских авиакомпаний.

Авиакомпания Nordavia — ведущий российский воздушный перевозчик. Она выполняет десятки рейсов на Северо-Западе РФ, как внутри страны, так и в зарубежные аэропорты. Компания известна своей надежностью, подтвержденной многочисленными сертификатами безопасности, гибкими тарифами и тщательно разработанными нормами провоза багажа. Далее выясним, сколько багажа разрешено провезти в самолете, а также размеры и вес ручной клади.

Нормы бесплатного провоза багажа на отдельных тарифах

Для удобства пассажиров авиакомпания разделила тарифы по примерному количеству вещей. Получились три категории:

Тариф «Лайт», для которого предусмотрено только 10 кг ручной клади. Регистрируемый багаж отсутствует. В этом случае оформляется билет без багажа. Пользуется спросом у бизнесменов и госслужащих, путешествующих налегке.
Тариф групп «Базовый» и «Стандарт» разрешает провоз 10 кг ручной клади и 23 кг вещей, которые сдают в багажное отделение. Такие условия устраивают большинство пассажиров.
Тариф USC или «Морской» помимо стандартных 10 кг, которые пассажир берет с собой в салон, предусматривает 2 бесплатных места в багажном отделении, каждое не более 23 кг. Удобен для путешественников, берущих с собой много вещей.

Держателям VIP карт компания Нордавиа выделяет одно дополнительное бесплатное место багажа.

На детей в возрасте до двух лет отдельное место не предоставляется, но разрешено одно багажное место весом не более десяти килограммов, по сумме трех измерений не превышающее 1,15 м.

Ручная кладь, которую пассажир берет с собой в салон, ограничена в тех же размерах — 1,15м с максимальной длиной сторон 55х40х20 см. В багаж сдаются габаритные вещи, в сумме трех измерений не превышающие 2,03 м.

Планируя путешествие с авиакомпанией Нордавиа помните, что нормы провоза багажа строго не фиксируются и зависят от выбранного направления. Авиаперевозчик вправе изменять их в сторону уменьшения или увеличения. Поэтому при заказе билетов уточните информацию о том, сколько в Нордавиа стоит багаж для конкретного направления.

В проездном документе по новым правилам отсутствие или наличие одного багажного места обозначается как «багаж 0 км» или «багаж 1 км». В данном случае сокращение обозначает не количество километров, как можно подумать, а количество мест. Например, если в билете обозначено «багаж 0 км», пассажир имеет только ручную кладь.

Не облагается отдельной платой провоз лыжного или сноубордического инвентаря весом не более 23 кг, но велосипеды и другое спортивное снаряжение считаются вместе с весом всего багажа.

В салоне разрешается провозить небольшие клетки с домашними питомцами, если они весят не более восьми килограммов. Более крупных животных транспортируют в грузовом отсеке. Собак-поводырей, на которых имеются соответствующие документы, разрешено провозить в салоне авиалайнера.

Ручная кладь Нордавиа: размеры и вес 2019

Как уже было сказано, каждый пассажир имеет право взять в салон ручную кладь, имеющую максимальный вес 10 кг и габариты, в сумме не превышающие 1,15 м. Также с собой разрешена одна личная вещь из стандартного для всех авиакомпаний перечня: женская сумочка или мужской саквояж, зонт, трость, букетик цветов, верхняя одежда, ноутбук, мобильный телефон. Вещи из этого списка не требуют взвешивания и оформления, но авиаперевозчик не отвечает за их целостность в полете.

К провозу в ручной клади допускаются покупки из магазинов в отделах беспошлинной торговли в аэропорту отлета рейса. Их владелец до окончания перелета обязан сохранять упаковку и кассовый чек. Доплата за этот багаж отсутствует.

Чтобы не мешать другим пассажирам и не загромождать проходы, все вещи в салоне размещаются согласно правилам. Место ручной клади — на верхней полке, личные вещи ставят под впереди стоящее кресло.

Стоимость провоза багажа в Нордавиа

На багаж сверх установленной тарифом нормы оформляется дополнительное место. Пассажир платит за него 2 тысячи рублей, если вес вещей не превышает 32 кг. В случае если багаж тяжелее 32 кг, но не дотягивает до 50, стоимость его провоза составляет 4 тысячи. Такие же требования применяются к провозу крупных вещей, не умещающихся в стандартные габариты. Провоз очень объемных вещей придется согласовывать с авиаперевозчиком.

Перевозка колясок регламентирована компанией отдельно. Если пассажир имеет с собой инвалидное кресло, при превышении габаритов его сдают в багаж. Если же пассажир не в состоянии самостоятельно без него передвигаться, нужно заранее предупредить сотрудников компании.

Если инвалидное кресло снабжено источником автономного питания, перед сдачей в багаж его отсоединяют, упаковывают и укладывают отдельно, а токопроводящие клеммы изолируют.

Компактные детские коляски не относятся к платному багажу и транспортируются в багажном отделении. До трапа самолета ребенка довозят прямо в коляске, которую затем сдают обслуживающему персоналу.

Что запрещено провозить в самолете

Авиакомпания Нордавиа запрещает к провозу на борту авиалайнера опасные предметы из числа следующих:

огнестрельное или газовое оружие и боеприпасы для него;
холодное оружие любого вида;
малогабаритные средства индивидуального передвижения, работающие от литиевых аккумуляторов;
все колющие и режущие предметы.

Перевозить оружие разрешено только сотрудникам соответствующих служб при исполнении обязанностей.

За сверхнормативный багаж можно заплатить на сайте авиакомпании при бронировании авиабилета.

Требования к ручной клади

Требования к сдаваемому багажу

Экономический класс — одно место багажа весом до 23 кг.
Морской (USC) — два места багажа весом до 23 кг.

Габариты багажа (чемодана или сумки) в сумме трех измерений должны быть не более 203 см.

Перевозка животных в самолете

Повреждение багажа

Потеря багажа

Авиакомпания Nordavia является ведущим воздушным перевозчиком. Она обслуживает как внутренние, так и международные рейсы. Компания популярная среди туристов благодаря своей гибкой ценовой политике и высокой степени безопасности полетов. Ее руководство тщательно отрабатывает правила провоза багажа. Они могут изменяться в зависимости от рейса.

Правила перевозки ручной клади

Ручная кладь - набор определенных предметов и вещей, который пассажир может взять с собой на борт. К нему относятся сумки небольшого размера, рюкзаки, чемоданы и прочее. Положить в них можно мобильные гаджеты, необходимые вещи, лекарства (при наличии оригинальной упаковки), фотоаппараты и прочее.

Провоз ручной клади

Также на борт можно бесплатно взять люльку для укачивания младенца. Жидкостей можно перевозить не более 1 л на пассажира. Они должны быть упакованы в емкости по 100 мл. Исключения составляют диетические продукты, детское питание и медицинские препараты (на них нужны соответствующие документы).

Кроме этого, в салон можно взять питание, которое потребуется во время полета. Это могут быть сэндвичи, бутерброды, печенье, орехи, снеки, фрукты и овощи. Последние должны быть упакованы в контейнеры и нарезаны. На борту запрещено перевозить колющие и режущие предметы.

В «Нордавиа» ручная кладь должна соответствовать определенным параметрам: ее вес не должен превышать 10 кг, а габариты по трем параметрам - не более 115 см (55×40×20 см). Пассажиры, выбравшие перелет в бизнес-классе, могут взять ручную кладь весом до 20 кг. Вещи, которые превышают указанные параметры, необходимо сдать в грузовой отсек в качестве регистрируемого багажа. За дополнительное место в салоне заплатить не получится.

Запрещено транспортировать в ручной клади следующее:

Для перевозки оружия потребуется специальное разрешение, а также специальная упаковка.

Нормы бесплатного провоза багажа в разных тарифах

Авиакомпания для удобства пассажиров разработала различные тарифные планы перелетов. Согласно им, установлены определенные нормы транспортировки вещей в грузовом отсеке.

Разрешенные размеры для транспортировки в «Нордавиа» багажа по тарифам:

Стоит учесть, что для детей в возрасте до двух лет ни в одном из тарифов не предусмотрено бесплатное место для транспортировки багажа. Зато есть место для перевозки ручной клади. Для держателей VIP-карт компании выделяется одно место для бесплатной транспортировки багажа.

В «Нордавиа» багаж в проездном документе отмечается таким образом:

«багаж 0 км» - это означает, что пассажир может взять с собой в путешествие только ручную кладь;
«багаж 1 км» - для транспортировки вещей путешественника в грузовом отсеке предусмотрено отдельное место.

«КМ» в данном случае означает количество мест.

Стоимость провоза багажа в «Нордавиа»

Для транспортировки сверхнормативного багажа потребуется дополнительное место. Его можно приобрести в соответствии с установленными тарифными планами. Так, пассажиру придется заплатить 2000,00 рублей для перевозки багажа, масса которого превышает 23 кг, но не более 32 кг. Если же сумка значительно тяжелее, и ее вес достигает 50 кг, транспортировка дополнительного багажа обойдется в 4000,00 рублей.

Важно! Перевозку более габаритного багажа нужно согласовывать с сотрудниками компании.

Также стоит учесть, что при превышении габаритов багажа (более 203 см), за его транспортировку нужно оплачивать дополнительно. Стоимость составит 2000,00 рублей. Такие тарифы установлены авиаперевозчиком на внутренних рейсах. Для перевозки объемных вещей потребуется разрешение авиакомпании.

Провоз колясок «Нордавиа»

Что касается инвалидных колясок, их не запрещено брать на борт самолета в том случае, если пассажир не в состоянии передвигаться самостоятельно. Для транспортировки такого вида багажа потребуется специальное разрешение авиакомпании. Если же пассажир может передвигаться без посторонней помощи, и в салоне самолета ему не потребуется инвалидная коляска, ее можно сдать в качестве регистрируемого багажа.

Стоит учесть, если коляска передвигается с помощью сухозаряженной батареи, ее перевозка осуществляется при таких условиях:

изолированность аккумуляторного зажима;
отключение батареи;
ее демонтаж из устройства.

Детские коляски перевозят в багажном отсеке сверх установленной нормы. Их можно использовать для перевозки ребенка к трапу самолета, а затем сдать ее в грузовой отсек. Как только воздушное судно совершит посадку, коляску выдаст сотрудник авиалайнера.

Перевоз животных

Авиаперевозчик не запрещает туристам путешествовать со своими домашними питомцами. Самое главное, заранее предупредить об этом компанию. На воздушном судне может транспортироваться определенное количество животных.

Пассажир может взять с собой питомца, вес которого не превышает 8 кг. При этом животное должно быть помещено в специальный контейнер. В нем должны быть отверстия для поступления воздушных масс. Кроме этого, дверка контейнера или клетки должны плотно закрываться, на дно кладут подложки. Собак транспортируют с ошейником и намордником. Птиц перевозят в специальных клетках.

Для транспортировки животных потребуются определенные документы:

Ветеринарный паспорт. В нем указаны даты и названия прививок.;
Свидетельство. Его выдают непосредственно в аэропорту после осмотра питомца.

Для перевозки питомца на международном рейсе потребуются свидетельства и разрешении международного образца. Животные, масса которых превышает 8-10 кг, транспортируются в грузовом отсеке. Стоит учесть, что авиаперевозчик за их состояние здоровья не несет ответственность.

Сверхнормативный багаж

К этой категории относят багаж, который превышает по параметрам и весу установленные стандарты. Его транспортировку придется оплачивать дополнительно согласно тарифным планам. Также нужно заранее предупредить авиаперевозчика, чтобы была возможность в грузовом отсеке выделить дополнительное место. Сделать это можно при бронировании авиабилета или пассажирского места. Нужно точно указать вес багажа, а также количество мест, которое он может занять в грузовом отсеке.

Примечание. Если не предупредить авиакомпанию, ее сотрудники имеют право отказать в транспортировке сверхнормативного багажа.

Повреждение багажа

Если пассажир получает свои чемоданы с определенными повреждениями, он может обратиться к сотрудникам авиакомпании. Они помогут ему составить акт неисправностей. Этот документ подписывает пассажир, начальник смены аэропорта, представитель авиакомпании.

Также пассажир должен подать претензию на возмещение ущерба. Срок подачи документа для международных рейсов - 7 дней с момента выдачи багажа, на внутренних рейсах - 6 месяцев. Если доставка груза была просрочена, претензию подают в течение 21 дня.

Потеря багажа

В случае утраты багажа пассажир должен обратиться к представителю авиакомпании, написать акт о недостаче багажа. Его розыск начнут с момента получения данного документа. Если в течение 21 дня сумки не будут найдены, их станут официально считать потерянными. В этом случае пассажир может получить материальную компенсацию. Для этого нужно обратиться к сотруднику компании, и заполнить соответствующие документы. Также это можно сделать в момент подачи акта о недостаче багажа.

Посмотрите видео о новых правил провоза ручной клади в самолете